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质量维权

暴雨未入住强扣820元房款

我是福州的客人,在“去哪儿网”订的2013年7月29日晚入住泰山神憩宾馆标间,当天下午泰安下暴雨,3点多打电话到神憩宾馆问泰山索道几点下班,神憩宾馆接电话一个女的说:下雨索道关闭,没法上山,我要求她退房,她说哪订找哪去。

随即我们给哪儿网电话,告诉暴雨情况,要求退房,哪儿网说会尽快处理的,7月30晚我们打电话客服人员说后台交易关闭,款没转走。7月31日上午来电告诉我们后台交易关闭,订单没成功。款不会转走,让我们查下。8月1日又来电问款没转是否属实,没问题了。8月2日820元被转走,我打电话,去哪儿网告诉神憩宾馆要扣我们的费用,8月3日客服人员让我们去收集泰山索道的电话:0538-8222606,及7月29暴雨的相关资料,如果情况属实,会退款的。我们与8月6日把资料告诉客服,客服要了索道电话,我还收集7月30日齐鲁晚报:报道泰安市29日大雨倾盆,及暴雨“卷走”2500万元及16趟高铁晚点,晚9点才恢复。客服说要的话会联系我的。8月9日下午问客服说未入住,要扣房款的,退不了的,是神憩宾馆0538-8223866以“未入住,扣走违约金的名义扣820元的”。在这之前我们联系宾馆,宾馆是一个姓郭的男接电话,态度相当嚣张,他说7月29日没有什么雨,别的客人都上来入住了,就是要扣的,还说你要告就去告吧,我就是要扣的,态度之恶劣,我感觉该宾馆是通过网站欺骗了消费者,颠倒黑白,网店与宾馆之间双方相互推诿,该网站与宾馆之间退款的合理性,不明确性,不公正,欺骗消费者。望通过该网站能够帮助维权,深表感激!(以下并附有相关7月30日齐鲁晚报登7月29日暴雨资料:

泰安市29日大雨倾盆 新泰降雨量最大为73.6毫米

 

泰安7月份降水量10年来单月最高 比往常同期高一倍多

 

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