投诉时间

2013-07-15

投诉人姓名：

许女士

被投诉方名称

伊莱克斯

所在地：

广东省

投诉内容：

2012年9月30日，从国美电器购买了一台伊莱克斯三开门冰箱，使用至今，经历了三次维修。第一次，冷藏室结霜，拉去厂家维修后复原，但冰箱外壳受到了严重损坏至变形；第二次，冷冻室不制冷，一个星期内无人处理，后联系北京客服，拉去维修两个星期后，被告知产品并无问题；第三次，距离上一次维修仅有两个星期，冷冻室再次不制冷，维修师傅上门后用“吹风机”为冰箱除霜后反馈公司说冰箱无质量问题。 一个冰箱使用不足一年，维修三次，并且后两次都被告知没有问题，但是事实上，冰箱已经不能制冷，将情况反馈给公司客服部，客服部告知维修师傅反馈说冰箱无质量问题。 因为担心伊莱克斯公司不承认有质量问题，我已经在第三次发生故障的时候，将冰箱内所有因不制冷而变质的产品照片留底！并且留存有购物时小票、维修时开具的维修单证，证明购买产品未足一年已维修三次。

投诉请求：

道歉并要求赔偿

处理意见：

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