投诉时间

2013年8月1日

投诉人姓名：

叶女士

被投诉方名称

去哪儿网

所在地：

成都市

投诉内容：

我准备7月12日左右带家人到成都玩，于是从“去哪儿网”网上订了“成都主题故事酒店公寓”。并已付款723元。12号入住，13号离店。我去入住时。去哪儿网给的酒店地址：成都锦江区下东大街216号B栋2909号；但此地根本就不是酒店前台。听里面的办公人员说这是一个办公室。不是“成都主题故事酒店公寓”。同时我们也听说有其他旅客拎着行李过来入住不了走了。“去哪儿网”提供的电话028-86662321；但拨打是错号，“去哪儿网”客服给了这酒店紧急手机13688107713。但对方说我打错，我根本没法去入住。我们两个成人带着四个老人，两个孩子。在这深夜要入住酒店却连酒店都联系不上。我对“去哪儿网“给所提供的这种不负责任的服务非常不满。而后多次联系“去哪儿网”客服，对方拒绝退款让我愤怒。我需要退款，注：我不知道去哪儿网属哪个区，电话010-57603866请参考

投诉请求：

退款

处理意见：

消费者叶女士投诉后，去哪儿网已经联系叶女士说明情况，并做全额退款处理。至于消费者质疑“成都主题故事酒店公寓”根本不存在一说，去哪儿网方面于8月2日回应称，经查询，“成都主题故事酒店公寓”确实存在，只是已经更名为“成都喜乐自助精品公寓”，其地址信息、联系电话等也均已变更，记者联系成都喜乐自助精品公寓证实其确实是由成都主题故事酒店公寓更名的，该酒店客服人员称曾多次致电去哪儿网要求变更相关信息，但对方一直没有处理，目前去哪儿网方面正在积极处理此事。

消费提醒：