投诉时间

2013年8月

投诉人姓名：

付先生

被投诉方名称

衢江区房产开发公司

所在地：

浙江省衢州市

投诉内容：

2013年4月20日在衢江区某房开公司选购一间商铺（总价416507元），付先生觉得该商铺地段好，有前景，当场便支付了198507元首付款，余款办理银行贷款。付先生一再强调，当时他签订的是空白购房合同，到房管部门“房产备案”也是由房开公司代为办理，在房产备案办理结束后才拿到购房买卖合同，发现标明20.93㎡的商铺，套内实际面积只有10.12㎡，该店铺的公摊面积50%以上，付先生认为很不划算，公摊如此之高，房开公司在销售时不仅没有告知，还让他签订了空白合同，有欺骗嫌疑，要求房开公司全额退款，并按月息2分赔偿其所付款损失。房开公司表示自己270多间商铺已经卖出很多，这么多商铺不可能采取隐瞒公摊面积的方式销售；如果付先生一定要退房，必须支付购房违约金1万元。双方坚持不下。

投诉请求：

全额退款

处理意见：

付先生于是向衢江工商投诉，工商局工作人员召集双方进行调解，双方坚持己见，付先生家属情绪激动，调解一度陷入僵局。工作人员化整为零，要求双方暂时停止争吵，2天内提供自己所述证明。付先生提供大量双方谈话的录音资料，以及十几位证人证明签合同时是确实为空白合同；房开公司则提供了销售现场的楼面图上明示的公摊系数等证据。调查后，该局工作人员认为，双方均有过失，房开公司有未告知之嫌，而当事人在空白合同上亲笔签名也不够谨慎。之后分别对双方当事人做思想工作，从合同法、消费者权益保护法、民事诉讼法、证据采信规则等方面进行调解劝说。同时，工作人员到房管部门了解“注销备案”手续等细节问题。通过历时一周耐心细致的调解，双方终于达成和解，约定由消费者付先生负责办理房屋预售登记备案的注销手续（被诉方必须提供协助），房开公司全额退款，不扣违约金，并于注销成功后5日内将198507.00元退还给付先生。

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